• организация процесса предоставления информации о результатах обслуживания обращений клиентов, формирование прогнозов, аналитических выводов и рекомендаций;
• формировании отчетности о результатах работы структурных подразделений Контакт-центра и Департамента клиентской поддержки;
• разработка, анализ и оптимизация KPI;
• разработка и усовершенствование форм предоставления статистической и аналитической информации о результатах работы структурных подразделений Контакт-центра и Департамента клиентской поддержки;
• формирование аналитических выводов о качестве сервисов предоставляемых Контакт-центром и предложений направленных на повышение эффективности работы подразделения

• полное высшее образование ( желательно техническое или эк кибернетика);
• опыт работы с отчетностью Контакт-центра или центра обслуживания клиентов;
• аккумулирование, сведение и анализ больших массивов данных;
• личные и деловые качества: ответственность, пунктуальность, инициативность, стрессоустойчивость, внимательность;
• уровень владения ПК : MS Office, особенно Excel, Access. Желательно знания языков программирования Visual Basic, SQL.

• официальное трудоустройство;
• возможность реализации профессионального потенциала;
• достойную стабильную заработную плату;
• социальные гарантии (согласно КЗОТа);
• удобное расположение офиса (м. Тараса Шевченка)

Банк: Дельта Банк